Telfort dossier#
- Telnr 0900-9596
- Klantnummer : sp553189@telfort.nl
?? september#
Gebeld, verzocht om opzegging, medewerker vertelt dat voormalige speedlinq klanten een maandelijks opzegbaar abo hebben. Afgesproken dat ik later weer zou bellen.4 september#
Toch een schriftelijke bevestiging van opzegging ontvangen, ook goed.12 januari#
Er wordt toch nog een incasso gedaan, maar meteen niet akkoord gegaan en terug laten boeken.21 januari#
Mail gestuurd met melding dat ze moeten stoppen met factuur sturen en incasseren.22 januari#
Antwoord via mail gekregen, een vaag verhaal:Geachte heer Metske, Hartelijk dank voor uw webformulier van 21-01-2009. Naar aanleiding van deze vraag kunnen wij u het volgende informeren. Uit onze administratie is gebleken dat uw abonnement per 9 januari 2009 is beeindigd. Mocht u echter een opzeggingsbrief met andere einddatum hebben ontvangen, vragen wij u hiervan een kopie naar ons op te sturen. U kunt deze verzenden naar: Telfort Internet Postbus 217 2400 AE Alphen aan den Rijn Op basis van een dergelijke kopie is het voor ons eventueel mogelijk om uw abonnement met terugwerkende kracht te beëindigen en onterecht gefactureerde abonnementskosten te corrigeren. Mocht u niet in bezit zijn van een dergelijke brief, vragen wij u de abonnementskosten tot einde contract te voldoen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Telfort Internet Klantenservice
22 januari#
Weer terug gemaild dat ze nog steeds netwerkkosten tot 28/02/2009 in rekening brengenHierop komt de volgende reactie:
Hartelijk dank voor uw webformulier van 22-01-2009 met ticketnummer 1605631. Naar aanleiding van deze vraag kan ik u het volgende informeren. Uw vraag is doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling en ik wil u daarom vragen om even af te wachten op het resultaat dat hieruit komt. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
26 januari#
Er wordt wederom een incasso gedaan, weer meteen niet akkoord gegaan en terug laten boeken.06 februari#
Ik krijg wederom een brief met accept giro waarin ze melden dat de aansluiting is geblokkeerd (fijn, ik gebruik die al maanden niet meer)Tevens wordt gedreigd met een incassobureau
Weer een mail gestuurd via webform:
Beste helpdek, al diverse malen heb ik aangegeven dat er iets niet goed gaat met jullie administratie. Graag wil ik refereren aan mn eerdere email van 22-01-2009 met ticketnummer 1605631, waarin jullie melden: "Uw vraag is doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling en ik wil u daarom vragen om even af te wachten op het resultaat dat hieruit komt." Ik heb daar tot op heden geen reactie meer op gehad. Ik heb vandaag wederom een aanmaning gekregen met dreigementen met incassobureaus. Ik heb in september 2008 mn abo al opgezegd, ik heb daar een schriftelijke bevestiging van, waarvan ik jullie met alle plezier een foto wil mailen (ik ga dat niet via de papieren post doen). Ik ben al sinds begin december over op glasfiber, ik gebruik geen Telfort meer. Kunnen jullie er nog eens naar kijken ? groet, Harry Metske
07 februari#
Reactie van Telfort:
Hartelijk dank voor uw webformulier van 06-02-2009 met ticketnummer 1615006. Naar aanleiding van deze vraag kan ik u het volgende informeren. U ontvangt naar aanleiding van uw opzegging in januari 2009 nog een slotnota in februari 2009 waarin alle te veel betaalde (abonnements)kosten worden verrekend. Ik wil u vragen om deze factuur af te wachten. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Telfort klantenservice internet M. Teunizen
13 februari#
Ik krijg nu een factuur met omschrijving Correctie ivm beëindiging abonnement Add−On − Netwerkkosten met een bedrag van EUR 9,50.
Dit zou op m'n rekening moeten worden bijgeschreven.
5 Maart#
Ik krijg nu een soort aanmaning van een incasso buro "Intrum Justitia" waarin ik gemaand wordt EUR 41,65 te betalen.Heb wederom mail gestuurd naar telfort met de volgende tekst:
Beste Telfort, hier ben ik wederom met een klacht over het onjuist afhandelen van mijn abo opzegging. Ik wil refereren aan ticket nr. 1615006. Daarin zeggen jullie : "U ontvangt naar aanleiding van uw opzegging in januari 2009 nog een slotnota in februari 2009 waarin alle te veel betaalde (abonnements)kosten worden verrekend. Ik wil u vragen om deze factuur af te wachten." Die factuur (nr. 3504311678) heb ik op 12 februari ontvangen. Het gaat om een "Correctie ivm beëindiging abonnement Add−On − Netwerkkosten" met een terug te storten bedrag van EUR 9,50. Tot nu toe heb ik dat bedrag nog niet ontvangen. Dat is nog niet het ergste echter, ik krijg vandaag een brief van een door jullie op pad gestuurd incasso buro Intrum Justitia, waarin ik gemaand wordt EUR 41,64 te betalen. Dat is kennelijk weer vaut gegaan. Ik wil jullie vriendelijk doch dringend verzoeken om deze zaak nu eens goed af te handelen. (m'n Telfort dossier, met daarin alle correspondentie wordt wel erg lang nu). alvast bedankt voor de medewerking, Harry Metske
