Telfort Dossier

Telfort dossier#

Table of Contents


Ik heb een geschil met mn, inmiddels voormalig, inter provider Telfort.
Heb mn abo al in September 2008 opgezegd, heb daar schriftelijke bevestiging van, maar ze blijven facturen enz. sturen.

begin september 2008#

Gebeld, verzocht om opzegging, medewerker vertelt dat voormalige speedlinq klanten een maandelijks opzegbaar abo hebben. Afgesproken dat ik later weer zou bellen.

4 september#

Toch een schriftelijke bevestiging van opzegging ontvangen, ook goed.

12 januari#

Er wordt toch nog een incasso gedaan, maar meteen niet akkoord gegaan en terug laten boeken.

21 januari#

Mail gestuurd met melding dat ze moeten stoppen met factuur sturen en incasseren.

22 januari#

Antwoord via mail gekregen, een vaag verhaal: 
Geachte heer Metske,

Hartelijk dank voor uw webformulier van 21-01-2009. Naar aanleiding van deze vraag kunnen wij u het volgende informeren.

Uit onze administratie is gebleken dat uw abonnement per 9 januari 2009 is beeindigd. 
Mocht u echter een opzeggingsbrief met andere einddatum hebben ontvangen, vragen wij u hiervan een kopie naar ons op te sturen.

U kunt deze verzenden naar:
Telfort Internet
Postbus 217
2400 AE Alphen aan den Rijn

Op basis van een dergelijke kopie is het voor ons eventueel mogelijk om uw abonnement 
met terugwerkende kracht te beëindigen en onterecht gefactureerde abonnementskosten te corrigeren.

Mocht u niet in bezit zijn van een dergelijke brief, vragen wij u de abonnementskosten tot einde contract te voldoen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,


Telfort Internet Klantenservice

22 januari#

Weer terug gemaild dat ze nog steeds netwerkkosten tot 28/02/2009 in rekening brengen
Hierop komt de volgende reactie: 
Hartelijk dank voor uw webformulier van 22-01-2009 met ticketnummer 1605631. 
Naar aanleiding van deze vraag kan ik u het volgende informeren.

Uw vraag is doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling 
en ik wil u daarom vragen om even af te wachten op het resultaat dat hieruit komt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

26 januari#

Er wordt wederom een incasso gedaan, weer meteen niet akkoord gegaan en terug laten boeken.

06 februari#

Ik krijg wederom een brief met accept giro waarin ze melden dat de aansluiting is geblokkeerd (fijn, ik gebruik die al maanden niet meer)
Tevens wordt gedreigd met een incassobureau

Weer een mail gestuurd via webform: 

Beste helpdek,

al diverse malen heb ik aangegeven dat er iets niet goed gaat met jullie administratie.
Graag wil ik refereren aan mn eerdere email van 22-01-2009 met ticketnummer 1605631, waarin jullie melden: 
"Uw vraag is doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling 
en ik wil u daarom vragen om even af te wachten op het resultaat dat hieruit komt." 
Ik heb daar tot op heden geen reactie meer op gehad.
Ik heb vandaag wederom een aanmaning gekregen met dreigementen met incassobureaus.

Ik heb in september 2008 mn abo al opgezegd, ik heb daar een schriftelijke bevestiging van, 
waarvan ik jullie met alle plezier een foto wil mailen (ik ga dat niet via de papieren post doen).
Ik ben al sinds begin december over op glasfiber, ik gebruik geen Telfort meer.

Kunnen jullie er nog eens naar kijken ?

groet,
Harry Metske

07 februari#

Reactie van Telfort: 

Hartelijk dank voor uw webformulier van 06-02-2009 met ticketnummer 1615006. 
Naar aanleiding van deze vraag kan ik u het volgende informeren.

U ontvangt naar aanleiding van uw opzegging in januari 2009 
nog een slotnota in februari 2009 waarin alle te veel betaalde (abonnements)kosten worden verrekend. 
Ik wil u vragen om deze factuur af te wachten.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.


Met vriendelijke groeten,

Telfort klantenservice internet
M. Teunizen

13 februari#

Ik krijg nu een factuur met omschrijving Correctie ivm beëindiging abonnement Add−On − Netwerkkosten met een bedrag van EUR 9,50.
Dit zou op m'n rekening moeten worden bijgeschreven.

5 Maart#

(het bedrag van EUR 9,50 is nog steeds niet op mn rekening gestort)
Ik krijg nu een soort aanmaning van een incasso buro "Intrum Justitia" waarin ik gemaand wordt EUR 41,65 te betalen.
Heb wederom mail gestuurd naar telfort met de volgende tekst: 
Beste Telfort,

hier ben ik wederom met een klacht over het onjuist afhandelen van mijn abo opzegging.
Ik wil refereren aan ticket nr. 1615006. Daarin zeggen jullie :
"U ontvangt naar aanleiding van uw opzegging in januari 2009 nog een slotnota in februari 2009 
waarin alle te veel betaalde (abonnements)kosten worden verrekend. 
Ik wil u vragen om deze factuur af te wachten." 
Die factuur (nr. 3504311678) heb ik op 12 februari ontvangen.
Het gaat om een "Correctie ivm beëindiging abonnement Add−On − Netwerkkosten" met een terug te storten bedrag van EUR 9,50.
Tot nu toe heb ik dat bedrag nog niet ontvangen.
Dat is nog niet het ergste echter, ik krijg vandaag een brief van een door jullie op pad gestuurd incasso buro Intrum Justitia,
waarin ik gemaand wordt EUR 41,64 te betalen.
Dat is kennelijk weer vaut gegaan.
Ik wil jullie vriendelijk doch dringend verzoeken om deze zaak nu eens goed af te handelen. (m'n Telfort dossier, 
met daarin alle correspondentie wordt wel erg lang nu).

alvast bedankt voor de medewerking,
Harry Metske

10 maart#

Reactie van Telfort: 

Geachte heer Metske,

Op 05-03-2009 heeft u een vraag gesteld aan de klantenservice van Telfort Internet via het online webformulier. 
Naar aanleiding van deze vraag kan ik u het volgende informeren.

U heeft aangegeven dat u bericht heeft ontvangen van ons incassobureau Intrum Justitia 
met betrekking tot een of meerdere openstaande rekeningen met betrekking tot uw Telfort internetabonnement.

Alle gegevens met betrekking tot uw Telfort internetabonnement en de openstaande rekeningen 
zijn op dit moment uit handen gegeven en overgedragen aan het incassobureau.

U dient daarom eerst contact op te nemen met het incassobureau. 
Zij zullen uw verzoek in behandeling nemen en, indien nodig, overleggen met Telfort. 
Er zal dan worden beoordeeld of de vordering al dan niet terecht uit handen is gegeven. 
Helaas kunnen wij aan deze procedure niets veranderen.

We willen u daarom vriendelijk verzoeken uw vragen en/of opmerkingen telefonisch te richten 
aan het incassobureau via telefoonnummer 070-4528856.

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. 
Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.

Met vriendelijke groeten,

Telfort klantenservice internet
Patty Verbakel

11 maart#

Ruggespraak gehouden met rechtsbijstand Interpolis => advies, Incasso buro bellen

Gebeld met Intrum Justitia...wat onduidelijkheid over de hoogtes van de facturen.
Nog eens goed de facturen nagekeken, en daaruit blijkt dat je een maand van te voren betaald, en dat op 04-12-2008 een eind afrekening is geweest.
Factuur van 04-12-2008 gemaild naar Intrum.

13 Maart#

Nogmaals met incasso buro gebeld en status update gevraagd.
De betreffende medewerker meldt dat hij niet in staat is om de mailbox te bekijken waarin de door mij gestuurde mail met factuur staat.

16 Maart#

Nogmaals mail gestuurd, met verzoek om status update.

17 Maart#

Ingelogd op de website, en een bericht gestuurd met verzoek om status update : 

Ik heb al een keer gebeld, maar de medewerker kon niet in de mailbox kijken.
Gisteren een mail gestuurd, nog geen reactie.
Ik zou graag een status update willen, ik heb die factuur vorige week gestuurd, wat is jullie reactie daarop ?

alvast dank,
Harry

20 Maart#

Gebeld, de medewerker meldt dat mn email is doorgestuurd naar Telfort en dat ze nog wachten op de reactie van Telfort.
Normaal zou het ongeveer 2 weken duren voordat daarop reactie komt.
Afgesproken om af te wachten, en indien nodig over 2 weken weer contact op te nemen.

27 Maart#

Ik krijg nu een brief thuis met daarin het verhaal dat ze contact hebben gehad met Telfort. De abo kosten betreffen netwerkkosten. Helaas zijn die niet op de afrekening in december vermeld maar met een aparte factuur in januari, en dat ik daardoor "in verwarring ben gebracht". pffffff

Volgens de heren zou ik dus een niet kloppende factuur gewoon moeten betalen en maar afwachten totdat ik wat terugkrijg.

Ik ben het nu wel zat en heb geen zin meer in deze flauwigheden, ik betaal wel....

Facturen#

Hier vind je de laatste paar facturen :

factuur-2008-11-05.pdf(info)factuur-2008-12-04.pdf(info)factuur-2009-01-08.pdf(info)factuur-2009-02-12.pdf(info)