Het Alternate DHL debacle#

• 2009-05-28 - bestel ik een desktop bij Alternate (Apollo 920 (Pentium® Dual-Core E5200 (2,5 GHz)) SPFV23) klantnr. 159127, telnr. Alternate 0180-440890
• 2009-05-30 - die wordt netjes geleverd, maar blijkt defect (bij aanzetten gebeurt er niets, alleen de achterkant van de kast komt onder stroom te staan)
• 2009-05-30 - nog dezelfde dag met dhlforyou teruggestuurd (DHL ticket 3SDFY3133729586) -
• 2009-06-06 - ik krijg bericht van DHL dat het pakje is bezorgd (Het door jou verstuurde pakje met nummer 3SDFY3133729586 is bezorgd op het adres van de geadresseerde.)
• dan wordt het stil.......
• 2009-06-09 - ik stuur een mail naar de Alternate helpdesk, met de vraag of mn desktop al binnen is, en hoe het er mee staat, krijg ik geen reactie op....
• 2009-06-10 - ik stuur nog een mailtje met het verzoek om mn mobiele nummer aan te passen (dat is al jaren niet meer in gebruik), en nogmaals de vraag hoe het met mn desktop is
• 2209-06-11 - reactie van Alternate op de mail: we gaan voor u uitzoeken of het systeem al in behandeling genomen. Zodra daar meer over bekend is nemen wij zsm contact met u op.
• 2009-06-12 - ik bel wederom met de Alternate helpdesk, de medewerker is niet al te behulpzaam, hij kan mn pc niet in "het systeem" vinden, en kan zelfs niet bevestigen of ie is afgeleverd, lekker.....
• 2009-06-18 - ik bel nogmaals met de Alternate helpdesk, dit keer een medewerker die behulpzamer is, maar ook hij kan niet bevestigen dat de desktop is ontvangen, ik stuur hem de mails van DHL door met een verwijzing naar de DHL site waarop is te zien dat ie op 6 juni is afgeleverd. Medewerker vraagt om een handtekening van de verzending. (die zou er moeten zijn, want het pakketje is "Extra zeker" verzonden.
• 2009-06-18 - ik stuur een mail naar DHL met het verzoek om hier aan mee te werken en aan te geven door wie voor ontvangst is getekend.
• 2009-06-22 - geen reactie op de mail, telefonische helpdesk is al gesloten (en EUR 0,80 per minuut !!!), ik stuur nogmaals een mail naar DHL met het verzoek om een reactie.
• 2009-06-22 - gebeld met DHL (5 minuten => EUR 4,-), ze gaan de handtekening opvragen, maar dat kan tot 10 dagen duren !! :-( . Mocht het uiteindeijk blijken "echt kwijt" te zijn, dan een claim formulier indienen bij DHL. (via website)
• 2009-06-25 - nogmaals mail naar DHL gestuurd, waarin ik mijn beklag doe over de slechte service, ook geef ik aan dat ik stel dat ik binnen de gestelde 14 dagen mijn beklag heb gedaan, en dat het erop gaat lijken dat er een claim aankomt.
• 2009-06-26 - ik krijg de van DHL binnen, met de opmerking erbij dat er door ene Peter is getekend, een jongeman met lang zwart haar.
• 2009-06-26 - meteen doorgestuurd naar Alternate, met verzoek om enige spoed behandeling
• 2009-06-30 - gebeld, lang wachten, "we zijn het nog aan het uitzoeken meneer", pfffff
• 2009-07-02 - om 14:45 gebeld, "we bellen u voor 17:00 uur nog even terug meneer"
• 2009-07-02 - 15:30 ik krijg mail zowaar :

Excuses voor de late reactie.
Uw pc is inmiddels terecht en staat nu bij de technische dienst om getest te worden.
U zult binnenkort geïnformeerd worden over de reparatie van uw pc.

Onze excuses voor de veroorzaakte overlast.
 

• 2009-07-02 - 17:30 ik word gebeld uw systeem is gerepareerd en is opgestuurd, hij wordt (over)morgen bezorgd. (zou het dan toch nog goed komen ?)